本網訊(通訊員 馮來儀)三季度以來,工行綿陽江油支行始終堅持黨建引領,圍繞“五篇大文章”,鞏固養老金融綜合優勢,深化拓展數字金融先發優勢。支行深化銀政合作,踐行金融為民,以為社保養老客群提供滿意的綜合化服務為目標,打造“社銀適老服務示范網點”。長期堅持社保專柜服務,著力解決社保業務的堵點、難點、痛點,通過科技賦能,實現了社保代發“當日發放、及時回盤”的高時效,拼出了“工行速度”和“工行效率”。
該行積極打造以支行營業室為江油本地的示范網點進行社銀延伸柜臺及社銀適老工行適老服務品牌。延伸柜臺業務可以為廣大群眾提供企事業單位參保登記、城鄉居民、靈活就業養老參保登記、參保信息變更、查詢打印等多項社銀延伸業務,真正實現人社業務“就近辦、多點辦”,讓工行的社保客戶享受“一站式”服務。
該行致力打造社銀適老服務專區,在網點入口處設置輪椅坡道、扶手等無障礙設施,在客戶等候區擺放愛心輪椅,廳堂填單臺擺放老花鏡、放大鏡等老年人所需物品,為社保老年客戶提供人性化、精細化的服務。專屬服休息區為老年客戶提供了休息的空間,在此開展防騙知識講座,通過社區走訪、街道辦聯合宣傳等途徑向老年客群開展養老金融知識普及活動,在保險保障、賬戶安全、養老理財等方面提升老年人金融安全意識,增強“銀發族”的防騙能力。
按照“再造一個線上江油支行”目標,該行積極運用大數據,不斷探索“政銀合作”新模式,積極落實總行數字化轉型戰略,充分認識到學習數字化時代銀行廳堂客戶體驗設計的價值和重要性,多措并舉建設“數字廳堂”,實現業務自助辦理、運營管理、設備管理、營銷服務的全面數字化轉型目標,以數字化轉型提升銀發客戶體驗。在“數字廳堂”使用網點智能設備過程中,老年人可選擇大字版模式,優化的界面設計、增大的字體、圖標、按鈕、簡潔的操作流程等更符合老年人的使用習慣,讓老年人能夠便捷完成自助服務操作。同時,數字廳堂配備老年人專屬服務人員,協助老年客戶使用電子銀行,助力老年群體跨越數字鴻溝,積極踐行金融工作的政治性、人民性,持續提升網點適老化服務水平。