本網訊(通訊員 田晨)近日,工行綿陽游仙支行為客戶清點識別50余萬元水泡殘損幣,獲得客戶的高度贊揚。據悉,該客戶存放在家中的紙幣遭遇了水泡后嚴重損壞,游仙支行高效和貼心服務讓這一事件得到了圓滿解決。
當日,客戶致電該行稱自己家中有50萬水泡殘損幣想要兌換,且家庭住址與游仙支行距離較遠需一個小時車程,客戶之前到多家銀行均未能辦理兌換,遂咨詢游仙支行。面對這種情況,柜員迅速向當班主管報告后,告知客戶為其兌換水泡殘損幣是該行的職責與義務,并讓客戶放心前來支行辦理。當日14時30分客戶到店,現場主管在大廳熱情接待客戶并引導客戶前往柜臺辦理。經過多人協作在長達2個半小時的逐張清點和識別后,為客戶清點好40萬元,仍有10余萬元無法辨別,該行迅速與市分行清分中心聯系,由清分中心增派2位有經驗的老師內外聯動,協助該行繼續為客戶清點識別,并在清點過程中與客戶溝通交流,成功讓客戶將50余萬元在該行辦理為定期存款。
業務辦理完成后,支行負責人在送別客戶時表示:“客戶的滿意是我們最大的追求,我們會繼續完善服務流程,確保每一位客戶的需求都能得到及時和有效的滿足”。客戶在該行積極處理業務過程中,對該行高效熱情的服務給予了高度評價??蛻舯硎荆骸肮ば杏蜗芍械墓ぷ魅藛T在處理我們的問題時展現了極大的耐心和專業性,特別是他們及時溝通和積極處理業務的態度,讓我們感到非常滿意?!睂︺y行的處理流程和提供的詳細解釋也表示認可,認為這些措施有效地保護了客戶的利益,增強了對銀行的信任。